Derecho de desistimiento

En resumen

1. Libros impresos

1.1 Su derecho

Tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que usted — o la persona que haya designado — recibió el libro. Si pidió varios libros entregados por separado, comienza el día siguiente a la recepción del último.

1.2 Cómo desistir

Comuníquenoslo dentro de esos catorce días en info@aanhetfornuis.nl. Puede utilizar el formulario modelo que figura al final de este documento, pero no es obligatorio: basta con un correo claro. Le confirmaremos la recepción.

1.3 Devolución

1. Envíe el libro de vuelta dentro de los catorce días siguientes a su comunicación.
2. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Los estimamos en unos 7 a 8 € dentro de los Países Bajos.
3. Trátelo con cuidado. Puede examinar el libro como lo haría en una tienda. Si ha perdido valor por una manipulación que exceda de eso, podremos descontar esa disminución de valor.

1.4 Reembolso

Le devolveremos todo lo que haya pagado, incluidos los gastos de envío del pedido original, en un plazo de catorce días desde su comunicación. Podemos esperar a haber recibido el libro, o a que usted acredite que lo ha enviado. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo acuerdo en contrario.

Por qué «impreso bajo pedido» no constituye aquí una excepción. La ley prevé una excepción para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestros libros se imprimen, es cierto, solo después de su pedido, pero no los configura ni los personaliza usted: todo el mundo recibe el mismo libro. Por eso no invocamos esa excepción y usted conserva íntegros sus catorce días. Es precisamente la razón por la que lo dejamos aquí tan explícito.

2. Libros digitales (descargas)

2.1 Cuándo decae el derecho

En los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el derecho de desistimiento decae en cuanto comienza la entrega, pero solo si se cumplen dos condiciones:

1. Usted ha consentido expresamente la entrega inmediata dentro del plazo de desistimiento, y
2. Usted ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Por eso le pedimos que marque una casilla al finalizar la compra. Sin ella no puede completar el pedido, y dejamos constancia junto al pedido de que la marcó.

2.2 El texto de la casilla

Este texto debe aparecer literalmente al finalizar la compra, con una casilla que el cliente marque por sí mismo (nunca premarcada):

☐ Quiero que mi descarga esté disponible de inmediato y entiendo que con ello pierdo mi
  derecho de desistimiento en cuanto comience la descarga.

Para un pedido que incluya tanto una descarga como un libro impreso:

☐ Quiero que mi descarga esté disponible de inmediato y entiendo que con ello pierdo mi
  derecho de desistimiento sobre la parte digital de este pedido en cuanto comience la
  descarga. Respecto del libro impreso conservo mi plazo de catorce días.

Nota técnica para la configuración de la tienda. La casilla no puede estar premarcada y debe ser obligatoria para poder finalizar la compra. Su estado debe guardarse junto al pedido, de modo que después pueda acreditarse el consentimiento. En WooCommerce puede hacerse con un campo obligatorio de pago guardado como metadato del pedido y mostrado en la confirmación.

2.3 Si la casilla no está

Si no consintió expresamente en una descarga, conserva sin más sus catorce días y se le devolverá el importe si lo solicita.

2.4 ¿El archivo no funciona?

La pérdida del derecho de desistimiento no altera en nada su derecho a un producto en condiciones. Si no puede descargar o abrir el archivo, o hay algo incorrecto en su contenido, póngase en contacto con nosotros. Lo resolvemos o le devolvemos el importe.

Formulario modelo de desistimiento

(Cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato.)

A: Aan het Fornuis, Effer 24, 5684 KV Best, Países Bajos, info@aanhetfornuis.nl Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: – Producto(s): …………………………………………………… – Pedido el / recibido el: …………………………… – Nombre: ………………………………………………………… – Dirección: …………………………………………………… – Número de pedido: ……………………………………… Firma (solo si se envía en papel): …………………… Fecha: ……………………